E-commerce et distribution : que leur réserve l’avenir pour les 10 prochaines années ?

Les firmes Criteo et Ovum Ltd ont fait une analyse de l’e-commerce et de la distribution. Voici leurs prévisions pour les 10 années à venir : les consommateurs seront exigeants sur la qualité des services proposés. Ça poussera les commerçants à tout mettre en œuvre pour les satisfaire. Ainsi, la liste suivante indique ce que l’on pourra attendre de ce secteur en 2026 :

—     La réalité augmentée sera présente en magasin comme en ligne pour une expérience client optimale

—     Des assistants numériques intelligents seront utilisés

—     Le monde réel accueillera le digital, ce qui permettra d’avoir des services clients de qualité

—     Malgré un nombre grandissant de click and collect, les livraisons à domicile auront toujours la préférence des consommateurs. 

—     Les paiements mobiles feront de l’ombre aux cartes bancaires

—     Les appareils tactiles seront utilisés pour des pubs

Ce sont donc quelques prévisions de ce qui attend l’e-commerce en 2026, selon Criteo et Ovum Ltd.

Qu'adviendra t-il de l'e-commerce dans 10 ans ?